Resolución de Conflictos en Entornos Profesionales
Los conflictos forman parte del día a día en cualquier entorno profesional. Este curso presencial proporciona herramientas prácticas para identificar, gestionar y resolver conflictos de forma constructiva, mejorando la comunicación y las relaciones laborales. El enfoque es aplicado, con casos reales y técnicas que pueden utilizarse inmediatamente en el trabajo.
¿Qué aprenderás en este curso?
- Identificar los tipos de conflicto más comunes en el entorno laboral
- Analizar las causas reales detrás de un conflicto
- Aplicar técnicas de comunicación asertiva y escucha activa
- Gestionar conversaciones difíciles con mayor seguridad
- Prevenir la escalada de conflictos en equipos y organizaciones
- Buscar soluciones equilibradas y sostenibles para todas las partes
¿Para quien es?
- Profesionales que trabajan en equipo o con clientes
- Mandos intermedios y responsables de personas
- Personal de RR. HH. y atención al cliente
- Emprendedores y autónomos
- Cualquier profesional que quiera mejorar sus habilidades interpersonales
Centro de Formación
El centro está situado en el centro de Salamanca, con fácil acceso en transporte público y buenas conexiones con las principales zonas de la ciudad. La formación es práctica y orientada a profesionales, con grupos reducidos y docentes con experiencia real en empresa.
Contenido del Curso
Unidad 1: Entender el conflicto
- Introducción a los conflictos en el entorno profesional.
- Qué es un conflicto y por qué aparece
- Tipos de conflicto en el trabajo
- Mitos comunes sobre el conflicto
Unidad 2: Estilos personales de gestión del conflicto
- Cómo influyen los comportamientos individuales.
- Estilos de afrontamiento del conflicto
- Ventajas y riesgos de cada estilo
- Autodiagnóstico práctico
Unidad 3: Comunicación y escucha activa
- La base para resolver conflictos de forma efectiva.
- Comunicación verbal y no verbal
- Técnicas de escucha activa
- Errores habituales en conversaciones tensas
Unidad 4: Comunicación asertiva
- Expresar ideas y límites con claridad y respeto.
- Diferencia entre comunicación pasiva, agresiva y asertiva
- Uso del lenguaje claro y profesional
- Cómo decir “no” de forma adecuada
Unidad 5: Gestión de conversaciones difíciles
- Abordar conflictos sin empeorarlos.
- Preparación de una conversación complicada
- Control emocional en situaciones de tensión
- Técnicas para reconducir el diálogo
Unidad 6: Búsqueda de soluciones y acuerdos
- Resolver conflictos de forma práctica.
- Técnicas básicas de negociación
- Búsqueda de soluciones ganar-ganar
- Seguimiento y prevención de futuros conflictos
